ALLA SCOPERTA DELLE PROFESSIONI DEL FUTURO CON NTT DATA

Il mondo del lavoro è in continua evoluzione, e le aziende cercano figure professionali capaci di guidare il cambiamento e innovare i processi. In questo articolo esploriamo tre ruoli strategici: Service Designer, Tech Advisor e Change Management Consultant.

Di cosa si occupa NTT DATA?

NTT DATA è un'azienda leader nei servizi aziendali e tecnologici con un fatturato di oltre 30 miliardi di dollari, che serve il 75% delle aziende Fortune Global 100. Si impegna ad accelerare il successo dei clienti e ad avere un impatto positivo sulla società attraverso l'innovazione responsabile. Si tratta di uno dei più importanti fornitori mondiali di intelligenza artificiale e infrastrutture digitali, con competenze senza pari a livello d’impresa in intelligenza artificiale, cloud, sicurezza, connettività, data center e servizi applicativi. Le soluzioni di consulenza e industriali aiutano le organizzazioni e la società a muoversi con sicurezza e sostenibilità verso il futuro digitale. In qualità di Global Top Employer, NTT DATA dispone di esperti in oltre 70 paesi. Offre inoltre ai clienti l'accesso a un solido ecosistema di centri di innovazione, nonché a partner affermati e start-up. NTT DATA fa parte di NTT Group, che investe oltre tre miliardi di dollari ogni anno in ricerca e sviluppo.

NTT DATA è presente in Italia con oltre 6000 dipendenti a Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Padova, Pisa, Napoli, Cosenza, Bari e Salerno.

Service Designer: progettare esperienze, non solo servizi

La figura professionale del Service Designer si occupa di mettere al centro l’utente per creare servizi efficaci e innovativi. Attraverso metodologie di design thinking, analizza i bisogni delle persone e progetta soluzioni che integrano processi, tecnologie e interazioni.

Cosa fa concretamente?

• Mappa la customer journey per individuare punti di forza e criticità.
• Disegna servizi coerenti su più touchpoint, digitali e fisici.
• Utilizza strumenti per visualizzare l’intero ecosistema del servizio.
• Competenze chiave: UX design, curiosità, comunicazione visiva e capacità di lavorare in team multidisciplinari.
  

Il Service Designer è una figura professionale molto richiesta in aziende orientate all’innovazione.

Tech Advisor: consulente tecnologico che guida le scelte strategiche

Il/la Tech Advisor è una figura chiave che unisce competenze tecnologiche e capacità di ascolto per tradurre i bisogni delle persone in soluzioni innovative. Non si limita a conoscere la tecnologia: la interpreta e la applica per risolvere problemi concreti, guidando aziende e clienti verso scelte strategiche.

Il suo ruolo è quello di consulente e facilitatore, capace di:

• comprendere le esigenze del cliente e trasformarle in requisiti tecnici;
• individuare le soluzioni più efficaci, bilanciando innovazione, fattibilità e valore;
• mantenere un equilibrio tra i bisogni del business, del team e delle persone coinvolte.

Un Tech Advisor deve essere curioso, aggiornato sui trend tecnologici e pronto a imparare (e disimparare) per adattarsi a un mondo in continua evoluzione. La sfida più grande? Trovare il punto di incontro tra tecnologia e persone, creando esperienze che migliorano la vita e il lavoro.

Chi è e cosa fa un Change Management Consultant?

Tramite la testimonianza di due Role Model di NTT DATA, Claudia Iacono e Francesca Angi, scopriamo la professione del Change Management Consultant.

Quella del Change Management Consultant è la figura professionale che si occupa di aiutare le organizzazioni ad affrontare e gestire efficacemente il cambiamento. Si tratta di consulenti che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le aziende attraverso periodi di trasformazione, aiutandole a navigare con successo attraverso le complessità e le sfide che accompagnano il cambiamento organizzativo.

Una persona che si occupa di Change Management può avere diversi background, tra cui consulenza aziendale, psicologia organizzativa, risorse umane o altre discipline correlate. Le competenze essenziali sono la capacità di analisi, capacità di comunicazione, empatia e leadership.

Ruolo e Responsabilità:

La figura del Change Management Consultant lavora a stretto contatto con i leader e le leader aziendali per sviluppare e implementare strategie di gestione del cambiamento che consentano di minimizzare la resistenza e massimizzare l'adozione da parte dei dipendenti.
Le loro responsabilità possono includere:

1.⁠ ⁠Condurre analisi approfondite per comprendere i fattori che guidano il cambiamento e identificare le sfide che potrebbero emergere lungo il percorso.

2.⁠ ⁠Progettare piani dettagliati per gestire il cambiamento, inclusi programmi di comunicazione, formazione e coinvolgimento dei dipendenti.

3.⁠ Collaborare con i leader e le leader aziendali per implementare le strategie di gestione del cambiamento in tutta l'organizzazione, monitorando costantemente il progresso e apportando eventuali aggiustamenti necessari.

4.⁠ ⁠Fornire supporto e coaching a leader e dipendenti durante il processo di cambiamento, aiutandoli a superare le sfide e adottare nuove pratiche e comportamenti.